Strategie di E-commerce Archivi · Michele Dell'Edera

1Mar, 2023

TMI avverte le aziende del Food: “gestite meglio la Digital Analytics”

Il mercato online del Food & Grocery presenta grandi opportunità, ma sono poche le aziende che riescono a coglierle. La maggior parte di esse ha ampi margini di miglioramento nella gestione della digital analytics, una risorsa preziosissima per ottimizzare gli investimenti, rafforzare la retention e aumentare le vendite.

Vicenza – Monitorare l’adozione degli strumenti tecnologici della digital analytics e i tipi di tracciamento dati delle aziende del settore Food & Grocery. Sono questi gli obiettivi della ricerca sviluppata da Tag Manager Italia (TMI), società di consulenza e formazione specializzata nella misurazione di siti web, e-commerce e campagne di marketing digitale, che ha analizzato il comportamento digitale di 203 aziende del comparto Food & Grocery, di dimensioni e fatturato differenti. La ricerca – il primo studio al mondo effettuato in maniera verticale sulla digital analytics delle aziende di questo settore – è stata realizzata utilizzando Tag Chef, il software proprietario di TMI che consente di effettuare attività di competitive intelligence in tempo reale e in maniera completamente legale.

Ottime prospettive per il mercato Food online

Secondo lo scenario descritto dagli Osservatori Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano, il Food & Grocery rappresenta un mercato molto promettente dal punto di vista del business online. Infatti, nonostante l’allentamento delle misure pandemiche, la spesa online è cresciuta del 17% nel 2022, confermando il trend positivo dell’ultimo periodo. Attualmente, il mercato vale 4,8 miliardi di euro, tuttavia è previsto un incremento stabile del valore delle vendite almeno fino al 2024.

Più nel dettaglio, l’area del Food (online) con maggiori potenzialità di crescita è il Grocery alimentare, che da solo vale 1,62 miliardi (+17% sul 2021) e rappresenta il 38% dell’intero comparto online. Nel 2019, il valore era di “appena” 464 milioni di euro. Il food delivery vale quasi 2 miliardi di euro, mentre l’enogastronomia online si posiziona sugli 800 milioni, anche qui con una crescita interessante rispetto al 2021 (+7%).

21Set, 2022

Mi apro al mercato consumer. Come molti vanno dal b2b al b2c

Sono sempre di più le imprese e gli imprenditori che decidono di passare, o meglio, di allargare i loro orizzonti dal semplice mercato Business to Business anche al mercato consumer.

Le opportunità facendo scegliendo di vendere direttamente al consumer sono tante:

Il tuo negozio sarà aperto 24 ore su 24
Amplierai il tuo segmento clienti
Diversificherai e rafforzerai il tuo brand
Imparerai a conoscere un nuovo mercato: in questo caso sarà bene indagare l’andamento del mercato del tuo settore e conoscere meglio chi possono essere i tuoi clienti reali. Chi acquisterebbe da te.
Potrai intercettare e fidelizzare nuovi clienti
I tuoi investimenti potranno diversificarsi e saranno meglio mirati. Eviterai gli sprechi.

Il processo d’acquisto

Il tuo cliente reale e potenziale non dovrà essere quello che per caso arriva sul tuo e-commerce e forse acquista. Dovrai guidare i tuoi clienti attraverso appositi funnel di vendita.

Partirai monitorando i comportamenti dei tuoi clienti nel negozio on line migliorandone le performance e implementando nuovi processi di vendita. In questo modo riuscirai anche a rendere più evidente la tua proposta di valore.

Per avere un canale B2C avrai bisogno di intercettare i tuoi possibili clienti:

Rendere il tuo sito più visibile
In grado di raccogliere contatti
Trasformare i contatti in clienti
Ottimizzerai il tuo sito affinchè risulti visibile sui motori di ricerca attraverso un’attività SEO (Search Engine Optimization) mirata.
Utilizzerai i migliori canali digitali (es. social, blog, ecc.) per raggiungere i tuoi clienti
Un’azione di digital PR ti aiuterà ad aumentare i tuoi referral di valore
Metterai in campo azione di Adevrtising in grado di posizionare il tuo brand nel mondo B2C.
Se necessario potrai lavorare sulla geolocalizzazione delle informazioni della tua impresa.

Strategia e Management

Sarà possibile aiutarti nella strategia e nella definizione della tua proposta di valore

Tecnologia

Andrà progettato il tuo ecosistema digitale e il tuo e-commerce

Organizzazione e operatività

Ti dovrai formare sulla gestione del processo di vendita affinché tu possa vendere in perfetta autonomia

22Dic, 2021

Marketing Automation, quel filo sottile che ci lega ai nostri clienti, le slide

8Ott, 2021

Un filo sottile ci lega ai nostri clienti, la marketing automation

8Mag, 2021

Donneee! E’ arrivato l’arrotino! L’importanza di intercettare la domanda latente

Nei giorni scorsi mentre facevamo una riunione con dei colleghi per delle pianificazioni per dei nostri clienti e in strada sentiamo l’inconfondibile: “Donne!… è arrivato l’arrotino!…”.

Dopo un primo sorriso reale, abbiamo cominciato a disquisire dicendo lui si che “intercetta la domanda latente”. Non so chi ha bisogno di sistemare forbici, coltelli, altro, ma passando per strada intercetti tutti e tutte coloro che in quel momento non stavano pensando di sistemare le “lame” di casa, ma che all’urlo: “donne è arrivato l’arrotino” hanno subito pensato di approfittarne.

Per il marketing on line oltre che intercettare la domanda consapevole è molto importante intercettare la domanda latente quella cioè che non scaturisce da ricerche consapevoli e immediate che fanno emergere un’urgenza (necessità), ma quella che emerge “vedendo”, “incontrando” l’oggetto o il servizio desiderato facendo altro.

Tipicamente la domanda latente oggi la si intercetta sui social network, Facebook ad esempio, Instagram e altri ancora dove, per la maggior parte dei casi, le persone si intrattengono più per il “cazzeggio” (tempo libero, curiosità, passioni… ecc.) che per altro.

L’arrotino passando per le strade e urlando “Donne… è arrivato l’arrotino!” compie un’azione fondamentale e cioè: distoglie l’attenzione di chi evidentemente era in tutt’altre faccende affaccendato e lo porta sulla sua lunghezza d’onda… “L’arrotino? posso sistemare le mie forbici e i miei coltelli… “

La stessa cosa deve fare chi ad esempio pensa di attrarre l’attenzione su una propria sponsorizzata Facebook. Deve essere in grado di far distogliere l’attenzione del navigatore di Facebook da ciò che sta facendo e portarlo a guardare il proprio contenuto e di conseguenza ad interessarsene.

Una grafica e un copy ben fatti possono aiutare in tal senso.

Intercettare la domanda latente è quindi un ingrediente fondamentale del marketing digitale.

Insieme alla capacità di intercettare la domanda consapevole formano un connubio essenziale per chi pensa di fare affari on line.

19Feb, 2021

Quanto è importante localizzare il tuo ecommerce per il business all’estero?

Localizzare un sito web significa avviare un processo che integri il sito per cultura, lingua e flusso informativo in un determinato territorio.

Localizzare però non significa tradurre il sito nella lingua necessaria. Bisogna andare ben oltre.

Bisogna identificarsi con il territorio ed essere identificati come autentici dal territorio dove si vuole operare…

Ecco in breve alcune attenzioni da porre in essere o di cui tener conto:

Le lingue garantiscono che il brand sia più autentico rispetto a chi lo consulta e ne usufruisce.
Una comunicazione corretta messa in campo consente di essere percepiti come attenti alla realtà locale dove si vuole operare. Ad esempio, banalmente, il formato adottato per comunicare una data, la conoscenza di usanze e festività locali aiuta gli utenti di un determinato territorio a sentirsi a proprio agio sul sito.
Anche la configurazione dell’e-commerce (o del sito) come l’utilizzo della valuta giusta, i caratteri utilizzati, le modalità di pagamento e di consegna, non sono solo aspetti tecnici, ma parti fondamentali di un modo di approcciare i futuri clienti in modo corretto e “accogliente”.
Da non dimenticare anche di inserire numeri di telefono facilmente raggiungibili, note legali per le norme vigenti in quel luogo, elementi che spieghino la sicurezza del sito sono elementi fondamentali per acquisire la fiducia dei vostri contatti/clienti.
E’ importante inoltre che il proprio personale di marketing e vendite conosca bene il mercato locale e sappia interagire con esso.
Utilizzare al meglio per analisi delle ricerche e per la SEO i motori di ricerca più usati sul posto (ad esempio Yandex in Russia)
Una buona user experience anche nel sito tradotto risulta essere un altro elemento molto importante da mettere in campo.
Un’ultima cosa: è chiaro che tutte le attività SEO che si pongono in essere per un sito in Italiano vanno poste in essere anche per un sito in inglese o in russo. Qual’è la domanda e quali sono le modalità di ricerca sulla rete; Come si muove la concorrenza, ecc. ecc. Sono cose di cui non si può non tener conto

24Ott, 2020

Michele Dell'Edera