Michele Dell'Edera

30Set, 2023

Il Valore delle Relazioni Umane nell’Era dell’Intelligenza Artificiale

In un’epoca in cui l’intelligenza artificiale sta rapidamente trasformando il nostro modo di fare affari, è essenziale non perdere di vista ciò che rende davvero speciale ogni azienda: le relazioni umane.

Mentre l’IA può migliorare l’efficienza e l’automazione, è la connessione umana autentica ed empatica che crea esperienze memorabili e fidelizza i clienti.

La Tua Azienda: Più di Tecnologia:

L’adozione delle ultime tecnologie è essenziale per rimanere competitivi, ma non dovrebbe mai sostituire il calore delle interazioni umane. Le relazioni tra i dipendenti all’interno dell’azienda sono il fondamento di un ambiente di lavoro sano e produttivo. Investire nella costruzione di squadre collaborative e sostenere la crescita personale e professionale dei dipendenti è cruciale per promuovere il benessere aziendale.

Con i Clienti, Autenticità ed Empatia:

Quando si tratta di clienti, l’IA può essere utilizzata per personalizzare le esperienze, ma è l’empatia umana che crea una connessione duratura. Ascoltare attivamente i bisogni dei clienti, comprendere le loro sfide e rispondere con una genuina preoccupazione può fare la differenza tra un cliente soddisfatto e un cliente fedele.

Il Potere dell’Empatia:

L’empatia è una virtù umana straordinaria che può essere un tratto distintivo per qualsiasi azienda. Essa significa mettersi nei panni degli altri, comprendere le loro emozioni e rispondere in modo appropriato. Le aziende empatiche sono in grado di risolvere problemi in modo più efficace, gestire conflitti con gentilezza e costruire relazioni durature.

Con quali strumenti Sviluppare Relazioni Umane? Leggi tutto

2Ago, 2023

Clientes? Meglio persone!

In latino, la parola “clientes” aveva diversi significati e sfumature di significato, spesso collegati al contesto sociale e politico dell’antica Roma. Eccone alcuni:

Clienti come protetti o clienti di un patrono: In senso generale, i “clientes” erano persone di basso status sociale o economico che si mettevano sotto la protezione e la tutela di un patrono più potente e influente. In cambio della protezione e del supporto, i clienti offrivano fedeltà, sostegno politico e spesso prestazioni di servizio.
Clienti come clientela politica: Nel contesto della politica romana, i “clientes” costituivano la clientela di un politico o di un nobile. Questa clientela politica comprendeva persone che supportavano il politico e lo aiutavano a raggiungere i suoi obiettivi, sia attraverso il voto nelle elezioni che attraverso altre forme di sostegno politico.
Clienti come clienti di un mercante (definizione più vicina ai giorni nostri): I “clientes” potevano anche riferirsi ai clienti o acquirenti di un mercante o di un negozio. In questo contesto, la parola indicava le persone che acquistavano beni o servizi da un commerciante specifico.
Clienti come debitori: In alcune situazioni, i “clientes” potevano anche essere persone indebitate nei confronti di un creditore o di un patrono. Erano tenuti a pagare il debito o a fornire servizi in cambio del supporto ricevuto.

È importante notare che il concetto di “clientes” era profondamente radicato nella struttura sociale romana, dove le relazioni di patronato e clientela giocavano un ruolo significativo nel mantenimento dell’ordine sociale e politico. Questi legami di dipendenza reciproca erano spesso basati su un sistema di favori, obblighi e scambi di servizi. La clientela era un elemento chiave della stratificazione sociale romana e contribuiva a stabilire e mantenere le relazioni di potere all’interno della società.

Io sono per mettere completamente da parte il concetto di “clienti” per passare con decisione a quello di “persone”. Le relazioni e le comunità sono fatte da persone è per questo che anche le aziende devono andare oltre il concetto di cliente e puntare decisamente verso un’attenzione attenta alle persone che siano clienti o dipendenti. Questo approccio umanizza l’azienda e la rende più vicina alle comunità dove svolge il proprio servizio o lavoro. Passiamo al concetto di Marketing fo Humans (H2H marketing).

2Lug, 2023

Le cambio nome per dare sostanza alla mia attività. Nasce: “MARKETING FOR HUMANS”

A un certo punto della mia vita di digital strategist, di social media marketer, di copy, ho visto che qualcosa non quadrava, non che le cose non funzionassero, ma che in alcuni casi mi sentivo a disagio nell’affrontare i progetti guardando solo al mondo, ai numeri e agli algoritmi. Non abiuro nulla, ma voglio dare spazio a qualcosa di nuovo e di diverso.

Ecco perché ho deciso di fondare “Marketing for Humans” e di occuparmi di “Human to Human” marketing e “Design Thinking”, ve lo spiego brevemente.

“Marketing for Humans” è il nome che ho scelto di dare alla mia attività professionale, affinché, fin dal nome, ci si concentri sul mettere le persone al centro di OGNI progetto.

Questo approccio, noto come “Human to Human” marketing, mette in evidenza l’importanza di stabilire connessioni autentiche e significative tra i marchi e il loro pubblico.

Nell’era digitale in cui viviamo, può essere facile dimenticare che dietro ogni transazione commerciale ci sono persone reali con desideri, bisogni e emozioni. L’obiettivo del “Human to Human” marketing è quello di riconnettersi con queste persone, andando oltre le metriche e i dati demografici per creare una comunicazione più umana ed empatica.

A questo aggiungo: il “Design Thinking”.

Il Design Thinking è un approccio che pone l’accento sull’ascolto delle esigenze degli utenti (persone) e sulla creazione di soluzioni che rispondano a tali esigenze in modo efficace ed innovativo. Questa metodologia si basa su diverse fasi, tra cui la comprensione del contesto, la generazione di idee, la prototipazione e il testing.

Integrando il Design Thinking nel mio approccio al marketing, punto a creare strategie e campagne che siano davvero significative. Con questo metodo di lavoro sarà più semplice comprendere meglio le persone, offrendo loro esperienze coinvolgenti e personalizzate.

In definitiva, il mio obiettivo con “Marketing for Humans” è quello di rendere il marketing più umano ed empatico, mettendo le persone al centro di ogni iniziativa.

Michele Dell’Edera
founder di “MARKETING FOR HUMANS”

27Mag, 2023

Il copy a risposta diretta: per avere risposte immediate

Il copywriting a risposta diretta rappresenta una strategia di marketing volta a redigere testi persuasivi in grado di spingere il lettore o lo spettatore a intraprendere un’azione specifica, come effettuare un acquisto, iscriversi a una newsletter o richiedere informazioni.

La principale caratteristica del copywriting a risposta diretta risiede nella sua capacità di generare una risposta immediata. Ciò implica che il messaggio deve essere estremamente convincente al punto da spingere il destinatario a compiere un’azione senza esitazioni o indugi.

Di seguito, troverai alcune linee guida fondamentali per condurre un copywriting a risposta diretta di successo:

Conoscere il proprio pubblico: Prima di scrivere il copy, è essenziale comprendere chi sono i potenziali clienti. Bisogna indagare sui loro desideri, bisogni e preoccupazioni al fine di creare un messaggio in grado di connettersi con loro e stimolarli all’azione.
Catturare l’attenzione: Il copy deve essere in grado di catturare immediatamente l’attenzione del lettore o dello spettatore. È possibile utilizzare titoli accattivanti, domande provocatorie o affermazioni sorprendenti per suscitare interesse e stimolare la curiosità.
Presentare i vantaggi: Comunicare chiaramente i vantaggi offerti dal proprio prodotto o servizio è fondamentale. Sottolineare come esso possa risolvere specifici problemi o soddisfare bisogni dei clienti. Si può fare leva sulle emozioni e sulle esperienze positive che il prodotto può offrire.
Offrire una proposta di valore: Presentare una proposta di valore chiara e convincente è essenziale. Spiegare perché il proprio prodotto è unico, qual è il valore aggiunto che offre e come si differenzia rispetto alla concorrenza. Includere offerte speciali, promozioni o garanzie al fine di aumentare l’attrattiva dell’offerta.
Utilizzare una call to action (CTA) efficace: La CTA rappresenta la parte del copy in cui si chiede esplicitamente al lettore di compiere un’azione. È importante che la CTA sia chiara, diretta e facilmente eseguibile. Utilizzare verbi imperativi e creare un senso di urgenza al fine di spingere il destinatario a prendere una decisione immediata.
Testare e ottimizzare: Il copywriting a risposta diretta richiede un costante processo di test e ottimizzazione. Misurare i risultati delle campagne e apportare modifiche per migliorare le performance. Testare differenti titoli, CTA e argomenti per comprendere ciò che funziona meglio con il proprio pubblico.

In sintesi, il copywriting a risposta diretta richiede una combinazione di creatività, conoscenze psicologiche e comprensione del proprio pubblico di riferimento. Concentrarsi sulla creazione di un messaggio persuasivo in grado di catturare l’attenzione.

Presentare i vantaggi e spingere i lettori a compiere un’azione immediata rappresenta la chiave del successo nel copywriting a risposta diretta.

È importante mantenere un approccio professionale, utilizzare un linguaggio persuasivo e comunicare in modo chiaro ed efficace.

9Mag, 2023

Un po’ per gioco ho intervistato chatGPT con una sola domanda: cosa succede quando gli uomini smetteranno di scrivere?

Ecco come ha risposto chatGPT a questo mio dubbio: Cosa succede quando gli uomini non scriveranno più?

Se gli uomini smettessero di scrivere, ci sarebbero molte conseguenze negative. La scrittura è un’abilità fondamentale che consente alle persone di comunicare le proprie idee, pensieri e sentimenti in modo efficace e preciso. Ecco alcune delle possibili conseguenze di un mondo in cui gli uomini non scrivono più:

Difficoltà nella comunicazione: Senza la capacità di scrivere, la comunicazione diventerebbe più difficile e limitata. Le persone sarebbero costrette a comunicare solo oralmente o tramite altri mezzi, come la gestualità o le immagini, che possono essere meno precisi o efficaci.
Riduzione della conoscenza: La scrittura è stata utilizzata per registrare la conoscenza umana per secoli. Senza la capacità di scrivere, la conoscenza sarebbe trasmessa solo oralmente e potrebbe essere persa nel tempo.
Difficoltà nell’educazione: La scrittura è una componente essenziale dell’educazione. Senza la capacità di scrivere, gli studenti avrebbero difficoltà a prendere appunti, a compilare testi scritti e a svolgere attività di ricerca.
Riduzione delle opportunità lavorative: La capacità di scrivere è richiesta in molte professioni. Senza questa abilità, le opportunità di lavoro potrebbero essere limitate.
Riduzione della creatività: La scrittura è uno strumento fondamentale per l’espressione della creatività. Senza la possibilità di scrivere, molte forme di espressione creativa, come la poesia, la narrativa o il giornalismo, potrebbero essere limitate o scomparire del tutto.

28Apr, 2023

Ho intervistato Marco Orlandi di Bluvacanze su: Innovazione e trasformazione digitale nel Turismo

21Apr, 2023

La mia chiacchierata con Irene Rossetto di BigCommerce su Fashion e Food Commerce

La mia Chiacchierata con Irene Rossetto Country Director Italia di BigCommerce su quanto siano importanti, per il fashion commerce, la omnicanalità e un’esperienza omogenea su tutti i canali dove l’azienda comunica e vende, non dimenticando quanto sia importante il negozio fisico in questo comparto.

Per il food commerce la customer experience è fondamentale per il successo.

Potranno essere proposte domande in diretta utilizzando i commenti dei canali social. Tanti gli spunti forniti da Irene in 45 minuti di conversazione.