Comunicazione e marketing Archivi · Pagina 2 di 9

5Apr, 2021

Quanto vale vale la pena curare i propri lead?

I lead sono quei contatti di cui si è in possesso e che ben “nutriti” possono diventare clienti.

E’ bene investire in:
LEAD NURTURING (è l’insieme di attività che permette di curare, nutrire e alimentare i rapporti con i potenziali clienti)

Awareness/Conoscenza/Consapevolezza(far conoscere il brand utilizzando i vari canali)
Considerazione (contenuti che mirano a stimolare l’interesse dei potenziali clienti e stimolando la loro intenzione d’acquisto. Fare tesoro dei dati di engagement)
Conversione (Contenuti e azioni che mirano alla conversione. Offerte dedicate, pubblico segmentato)
Post di fidelizzazione (Contenuti e azioni che puntino a fidelizzare il cliente dopo l’acquisto)

Pochissime aziende si dotano di un processo organizzato e automatico per:

Generare lead (generation)
La cura dei lead (nurturing)
La classificazione dei lead (scoring)

Le cause:
Spesso risulta difficoltoso collegare tra loro piattaforme di web marketing e differenti sistemi di gestione dei clienti e dei contatti..

I lead generati dalle varie campagne e attività sui vari canali, caldi o freddi che siano, non vengono classificati e vengono così passati alla forza vendite senza alcun dato aggiuntivo: «freddi»

Problemi:

Si impiegano risorse per lead non qualificati
Non si riesce a gestire in modo adeguato i lead già qualificati

Quali passi si possono fare per “riscaldare” un lead prima di essere passato alle vendite?

Un esempio:

Si invita con un’email l’utente a scaricare un ebook
L’utente clicca sul link e scarica l’ebook
Successivamente l’utente riceve una mail per provare un vostro prodotto disponibile online
Dopo un po’ se il cliente ha partecipato alla vostra prova riceve un ulteriore messaggio che lo invita a scaricare un vostro listino/catalogo ed eventualmente a richiedere un preventivo
Il lead è passato alle vendite

5 esempi per la gestione dei lead:

Azione:

Iscrizione a una newsletter
Visita a una pagina di prodotto
Download ebook o white-paper
Acquisto di un prodotto
Ritorno del cliente su una pagina prodotto

Esca:

Invio di una mail di ringraziamento e benvenuto
Invio di una mail promozionale, attivazione di una campagna di retargeting
Invito a una demo
E-mail per cross-selling o di richiesta recensione
Invio di una mail con uno sconto personalizzato e relativo a specifico prodotto

4Apr, 2020

Dal negozio all’e-commerce

Non voglio collegare questo mio breve pensiero al momento che stiamo vivendo, ma più in generale a quelle scelte che, forse proprio oggi è bene cominciare a valutare.

Penso a tutti quei negozi e attività commerciali presenti nelle nostre città che potrebbero certamente migliorare il proprio business scegliendo di vendere anche attraverso la rete, di aprire un proprio e-commerce

Direi che forse è giunto il momento di passare dal solo negozio fisico al negozio on line !

Ecco solo alcune delle opportunità che ti si pareranno davanti:

Il tuo negozio sarà “aperto” 24 ore su 24
Riuscirai a raggiungere più clienti in minor tempo visto che utilizzerai apposite digital strategies e canali in grado di superare tutti quei limiti che il negozio fisico pone: distanza, orario di apertura, parcheggi, tempo necessario per raggiungerlo, ecc.
Il tuo brand sarà conosciuto da più persone che raggiungerai utilizzando: social, motori di ricerca, campagne di advertising, una corretta gestione dei contatti
Sarai in grado di conoscere al meglio il tuo mercato, grazie alle analisi di mercato e dei competitor che sarà necessario realizzare.
Lavorerai con gli appositi strumenti e le dovute strategie volte alla fidelizzazione dei tuoi clienti
I tuoi investimenti saranno mirati al miglior risultato possibile con evidenti possibilità di abbattere gli sprechi!

Proviamo a focalizzare meglio questi vantaggi:

Cambierà quindi il tuo approccio con il lavoro e con il cliente, visto che sarai aperto 24 ore su 24 con il tuo negozio. In questo modo i tuoi possibili clienti potranno accedere al tuo store e acquistare senza vincoli di orario, un vantaggio che sembra banale, ma che cambia e di molto la percezione che essi possono avere di te.
L’utilizzo di internet, quale canale di vendita, ti consentirà di raggiungere un numero più ampio di clienti grazie ad apposite campagne targhettizzate sui tuoi possibili clienti e su quanti possono essere interessati alla tua merce e al tuo brand. Se si paragona la quantità di persone raggiunte grazie alla rete, rispetto a quelle che si raggiungerebbero con gli strumenti tradizionali (ad esempio volantinaggio di massa) difficili da targhettizzare è chiaro che oltre al fattore numero di persone raggiunte, si aggiunge anche il fattore qualità delle persone raggiunte.
La combinazione dell’utilizzo di canali ben usati come i social (facebook, Instagram, Linkedin e altri ancora), il lavoro di SEO (Search Engine Ottimization) per rendere ben indicizzata ogni singola pagina del tuo sito sui motori di ricerca, delle ben congegnate campagne di advertising sui motori di ricerca (ad esempio sulla rete di ricerca di Google) o sui social (ad esempio su Facebook Business Manager o Linkedin Campaign Manager), contribuiranno a far crescere il tuo brand e la sua reputazione commerciale.
Molte delle azioni qui già elencate possono avere un buon riscontro e risultati soddisfacenti solo se accompagnate in precedenza da una corretta analisi del mercato che si sostanzia in tre cose fondamentali: l’analisi della concorrenza (off line e on line), l’analisi dell’andamento del mercato del tuo settore sulla rete, l’analisi delle ricerche effettuate sulla rete dalle persone interessate alla tua tipologia di prodotti.
Il lavoro però non si ferma e non si deve fermare solo alla ricerca dei nuovi clienti, ma una grande attenzione deve essere rivolta a mettere in campo strategie di fidelizzazione degli stessi attraverso opportune attività di marketing post vendita e di cura del prodotto e del servizio, oltre all’implementazione, sul tuo sito internet, di opportune strategie e procedure di marketing automation in grado di seguire “da sole” il cliente e a farlo innamorare del tuo negozio e del tuo servizio.
Spesso ci si ferma alla quantità del budget da investire, più che alla qualità dell’investimento (come si investe). Questo comporta dei possibili sprechi che ovviamente sono da evitare.

Certo, come avrai avuto modo di leggere in questo mio post le opportunità da cogliere e il lavoro da mettere in campo è notevole. E’ per questo che ti consiglio anche di approfondire questi argomenti anche con scuole specializzate in questo campo come Digital Coach e il suo Master in e-commerce

Senza dimenticare che potrai:

seguire il processo d’acquisto dei tuoi clienti
intercettare i tuoi clienti sulla rete

22Mar, 2020

Le imprese ai tempi del Covid-19: Meno comunicazione o più comunicazione?

I giorni che stiamo vivendo con questa pandemia che ha investito in pieno l’Italia, oltre a riempirci di angoscia per i tanti morti e malati del nostro Paese, sta facendo nascere, e a ragione, nelle imprese tanti dubbi, sul futuro, su quello che sarà l’economia, su quanto ciascuna impresa saprà o potrà resistere.

Le aziende che negli ultimi anni, negli ultimi mesi, hanno provato ad investire in comunicazione e comunicazione digitale oggi, magari, si chiedono se non sia il caso di diminuire la mole di comunicazione che l’azienda mette in campo e non sia il caso di aspettare tempi migliori.

Allora la domanda è: meno comunicazione o più comunicazione ?

Istintivamente verrebbe da dire meno comunicazione: “Non c’è domanda, non c’è consumo, cosa propongo al mercato”?

Proviamo a riflettere:

Lo stato attuale delle cose ci ha portato a vivere il proprio lavoro da casa (ove possibile)
Per lavorare abbiamo bisogno di sistemi software e connessioni in grado di garantire lo smart working
Abbiamo bisogno di riorganizzare il lavoro e inventare nuove dinamiche collaborative per i team aziendali e i nostri collaboratori.
Abbiamo bisogno di riunirci e quindi di fare riunioni on line.
Abbiamo bisogno di incontrare i nostri clienti da remoto-

Per dirla in due parole abbiamo bisogno, o abbiamo avuto bisogno di aumentare quella che possiamo definire un potenziamento della comunicazione interna dell’azienda. Da questo punto di vista possiamo dire che in pochi giorni abbiamo dovuto fare quello che forse avremmo fatto in anni in tempi normali. Da questo punto di vista la comunicazione aziendale (quella digitale) è dovuta migliorare per forza di cose.

E la comunicazione verso l’esterno ?

E’ vero è tutto chiuso, i nostri clienti non comprano e noi non possiamo consegnare… ci fermiamo ?

Io credo che la comunicazione aziendale vada adattata al tempo che viviamo:

Va tenuto vivo quel filo conduttore che ci lega ai nostri clienti acquisiti e potenziali
E’ il momento di fare branding su azienda e/o prodotti
E’ il momento di mettere in campo nuove strategie di comunicazione, contenuti pensati per la circostanza
E’ il momento di studiare strategie per la ripresa che prima o poi verrà
E’ il momento di guardarsi un po’ allo specchio e capire dove si può migliorare
E’ il momento di continuare a pubblicare articoli sul proprio blog aziendale e post sui propri canali social

Più comunicazione o meno comunicazione ? Io direi una comunicazione migliore !

7Ott, 2019

Progettare un ecommerce, il 23 ottobre ci vediamo a SMAU Milano

Il prossimo 23 ottobre, alle 16, presso l’Arena “Commercio & Turismo” di SMAU Milano proviamo, insieme, e in 50 minuti, a comporre tutti i tasselli necessari a progettare un ecommerce perché si sa, oggi, i magazzini risultano essere pieni e, molto spesso, i negozi vuoti.

L’idea è quella di fissare tutti i passi necessari per partire con il piede giusto:

Definiamo il nostro progetto di ecommerce
Creiamo un Canvas in grado di guidarci nel nostro lavoro
Quale la nostra strategia di web marketing
Il mondo google e dei motori di ricerca
La SEO on-site, quella off-site e la digital PR
L’importanza del brand
L’Analisi dei competitor
Quale piattaforma
L’importanza dei social media
L’Online advertising
Conviene utilizzare i marketplace?
Altri aspetti come: l’e-mail marketing, la logistica, le soluzioni di pagamento.Vi aspetto a SMAU per parlarne con voi.

I posti sedere stanno finendo, clicca qui per prenotare la tua partecipazione gratuita

30Dic, 2018

Marketing Digitale: Partiamo dal progetto, facciamoci 10 domande

Se mi sono sempre soffermato sull’importanza dell’ascolto, non posso che ripartire da qui per parlarvi di progettazione digitale e marketing…

Se un consulente vuole mettere in campo un progetto che utilizzi il web per il successo del proprio cliente non può che partire che dall’ascolto del cliente stesso.

Come si suol dire bisogna sedersi a tavolino con il cliente e parlare con lui partendo da alcuni dati che restano fondamentale per capire quanta strada si farà e se sarà quella giusta. Provo a raccontarvi di alcune domande che uso spesso con i miei potenziali clienti.

Prima domanda da fare al nostro potenziale cliente, imprenditore: perché pensa di dover partire con un progetto digitale ? Sito, mobile, social, Direct Marketing, ecc.
Seconda domanda: Dove vuole arrivare? Quali sono i suoi obiettivi commerciali per il canale digitale?
Terza domanda: Capiamo meglio, quanto pensa di dover fatturare a regime con questo canale ?
Quarta domanda: In quanto tempo pensa di rendere profittevole la sua attività su web ?
Quinta domanda: Quali sono le risorse economiche che pensa di mettere a disposizione per questo progetto, sapendo che ci sarà un periodo nel quale i costi (investimenti) supereranno i ricavi ?
Sesta domanda: Quali e quante sono le risorse umane che vuole dedicare a questo progetto ? Quante ore giornaliere queste persone dedicheranno al progetto ?
Settima domanda: Questo progetto integrerà, sostituirà gradualmente o sarà l’unico canale di vendita dell’ azienda ? A seconda della risposta cambiano anche tattiche, strategie e risorse necessarie a raggiungere gli obiettivi prefissati.
Ottava Domanda: Qual’è il suo mercato di riferimento (i clienti)
Nona domanda: Qual’è l’offerta già presente sul mercato e in particolar modo anche sul mercato digitale (i fornitori)
Decima domanda: Quali sono o saranno i suoi punti di forza.

Fermiamoci qui, anche se ciascuna di queste domande ne sviluppa certamente delle altre, e proviamo, in qualità di consulenti, a far rispondere i nostri clienti a queste prime dieci.

Fatto ciò, il nostro progetto, comincerà ad avere le indicazioni utili per cominciare a lavorarci sopra.

Come sedersi a tavolino con il cliente ? O di persona o via Skype (o altro), se le distanze non lo consentono, non cambia, quello che è certo che non ci si può fermare alle sole apparenze o sensazioni personali.

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8Set, 2018

Content Marketing: avere degli obiettivi chiari

Se il blog non è morto e se la chiave del successo di un funnel di marketing e, più in generale, di una strategia di marketing digitale, è la capacità di produrre e distribuire contenuti interessanti in grado fare engagement, allora ci dobbiamo meglio focalizzare su come produrre questi contenuti.

Dobbiamo quindi chiederci e mettere su carta alcune cose:

A quali obiettivi miriamo

In pratica dobbiamo sapere a cosa servirà il nostro blog, e cosa ci deve aiutare a fare. I contenuti e il “racconto” che andremo ad esplicitare in esso dove ci deve condurre e, soprattutto, dove deve condurre i nostri lettori.

Ci deve aiutare a:

Rafforzare il nostro brand
A far conoscere i nostri prodotti
A far conoscere le nostre modalità di lavoro
A Migliorare la nostra reputazione, facendo emergere le nostre competenze e i temi importanti del settore che stiamo spingendo
Fare informazione e formazione
Diffondere nostri casi di successo e casi di successo dei nostri clienti
e altro ancora se vi viene in mente.

A seconda di quali obiettivi dobbiamo raggiungere dovremo riflettere ancora su alcune cose

Ci dobbiamo chiedere chi è il nostro pubblico

A seconda del settore dove operiamo e agli obiettivi che vogliamo raggiungere, sapremo e dovremo anche individuare il nostro pubblico.

Dove opera (in quale area geografica)
Il genere, uomini o donne
Che età ha o deve avere
Ha un ruolo nella sua azienda
Ha un ruolo nella società
Di cosa si occupa
Quali sono le sue abitudini
Anche qui se ci vengono in mente altre caratteristiche che deve avere il nostro pubblico è bene focalizzarle e tenerne conto.

Anche la tipologia e la forma dei contenuti devono essere scelti e calibrati a seconda di chi è il nostro pubblico. Ad esempio: tipo di linguaggio, lunghezza dei post, meglio foto, meglio video, come alterniamo i contenuti, ecc. ecc.

E adesso diamo un’occhiata ai nostri competitor

Sviluppano contenuti
Hanno un blog e/o dei canali di comunicazione
Cosa raccontano ?
Come lo raccontano
Hanno successo ?
Qual’è la percezione del loro pubblico
Quale strategia hanno adottato (anche rispetto a tutte le attenzioni di cui parlavamo sopra)

Adesso dobbiamo individuare il focus del nostro blog, definendo di cosa si occuperà

Fatta l’analisi ed essendoci date tutte le risposte alle domande di cui sopra e avendo messo giù un vero e proprio documento strategico sapremo di cosa si occuperà il nostro blog (e i nostri canali di comunicazione digitale) e come lo farà.

Se vuoi contattami che ne parliamo

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15Ago, 2018

Content Marketing: il blog non è morto, anzi

Ho sempre detto che un contenitore, senza un contenuto interessante e costante, non regge, anzi è destinato a perdersi molto presto negli oceani della rete. E’ necessario se si vuole essere presenti, visibili e riconosciuti, avere un ecosistema digitale in grado di tenere in piedi l’interesse verso ciò che siamo, che vogliamo dire e far passare, che vogliamo vendere…

Il contenitore, immaginate un sacco, senza il contenuto non si regge.

Ma quale sarà l’ecosistema web aziendale in grado di ospitare i nostri contenuti ? Oggi tutti i contenitori web: sito internet, blog, piattaforma e-commerce. social (Facebook, Linkedin, Youtube), sono in grado di ospitare contenuti sotto forma di diversi formati. Dal testo, alle immagini, ai video, agli audio.

Le piattaforme social poi provano ad essere sempre più autosufficienti e sempre meno “Aperte” ai contenuti esterni, questo porta molti ad utilizzarle come unico luogo per inserire o programmare contenuti. C’è la possibilità di scrivere note, storie, articoli, fare dirette video, pubblicare video, ecc. ecc. direttamente in piattaforma senza la necessità di dover prendere per forza informazioni da altri contenitori.

Detto tutto questo in molti hanno cominciato a dire che “il blog è morto”, non c’è più bisogno del blog perché tanto è possibile pubblicare direttamente sui social e, tra l’altro la visibilità naturale che se ne riceve è maggiore perché le varie piattaforme social tendono a favorire i contenuti “proprietari” cioè pubblicati al loro interno.

Partiamo da alcune considerazioni:

Il contenuto pubblicato è vostro
Questo contenuto ha un senso se aiuta a portare al vostro brand dei risultati e visibilità
E’ necessario che il contenuto, salvo qualche eccezione, porti al vostro sito
E’ necessario quindi attivare un blog interno al vostro sito che sviluppi contenuti in grado di favorire il posizionamento organico
Il blog aziendale deve essere presente sia se si tratta di un sito di rappresentanza (sito istituzionale aziendale) sia se si tratta di un e-Commerce
I titoli degli articoli e i loro contenuti aiuteranno la SEO del vostro sito e la vostra brand reputation

Dal mio punto di vista quindi, il blog, è il punto di partenza per creare contenuti di vario genere e diffonderli. Vedremo che ci sono anche eccezioni necessarie, ma questo lo vedremo in seguito.