Secondo Tripadvisor le richieste di viaggi verso l’Egitto dopo l’ultima crisi in medio oriente sono diminuite del 71%, allo stesso tempo è molto più difficile trovare notizie affidabili, rispetto ai paesi della costa settentrionale africana, per poter effettuare viaggi, trovare località “sicure” o notizie certe per poter semplicemente viaggiare e spostarsi in quei luoghi.

Un fenomeno che sta prendendo piede in queste settimane è l’aiuto reciproco tra viaggiatori, tanto che lo stesso TripAdvisor ha aperto una community proprio per consentire lo scambio di informazioni tra turisti e viaggiatori rispetto alla effettiva praticabilità dei viaggi.

E molti hanno intrecciato le notizie dirette provenienti da amici e parenti  a quelle del Mnistero degli Esteri, a quelle provenienti dai media locali e internazionali. Una vera e propria rete d’informazione web 2.0. Ancora una volta, come per il dilagare della rivolta, i nuovi media sembrano essere il canale preferito e sostanziale per la comunicazione globale.

Uno studio effettuato da “Mashable” dimostra che nelle emergenze è aumentato ed è di fondamentale importanza l’utilizzo dei Social Media.  Del resto le ultime questioni legate all’Egitto e alla Tunisia  lo dimostrano profondamente. Anche del terremoto in Abruzzo si è saputo qualche secondo dopo la scossa via Facebook e Twitter.

Si è diffusa ormai la convinzione, da parte di tutti, che i social media,  in tempi di crisi, come è avvenuto anche durante le elezioni in Iran nel 2009 quando le notizie di ciò che avveniva in quel paese arrivavano soprattutto grazie a Twitter. Più di recente oltre alle crisi internazionali c’è stato un forte utilizzo dei mezzi di comunicazione via Internet e dei social media anche per il terremoto in Haiti.

La domanda è: Per quanto riguarda altri tipi le catastrofi naturali, le azioni criminali, le crisi possono essere usati i social media con buoni risultati ? Leggi tutto

Il web 2.0 ha cambiato in parte, o totalmente il modo con cui le aziende si affacciano, o si dovrebbero affacciare al mercato. Se in qualche post precedente ho parlato di dati non propriamente confortanti sull’uso da parte delle aziende dei social network c’è un dato, questo invece molto positivo, sul quale un po’ tutte le aziende dovrebbero riflettere e cioè: In Italia oltre i 3/4 dei navigatori frequenta una piazza virtuale, un social network.

Frequentare queste piazze è quindi fondamentale se si vuole essere nei luoghi dove i nostri clienti o potenziali tali sono.

Se fino a uno o due anni fa la soddisfazione del cliente era considerato il punto massimo a cui un’azienda potesse aspirare oggi Leggi tutto