In latino, la parola “clientes” aveva diversi significati e sfumature di significato, spesso collegati al contesto sociale e politico dell’antica Roma. Eccone alcuni:
- Clienti come protetti o clienti di un patrono: In senso generale, i “clientes” erano persone di basso status sociale o economico che si mettevano sotto la protezione e la tutela di un patrono più potente e influente. In cambio della protezione e del supporto, i clienti offrivano fedeltà, sostegno politico e spesso prestazioni di servizio.
- Clienti come clientela politica: Nel contesto della politica romana, i “clientes” costituivano la clientela di un politico o di un nobile. Questa clientela politica comprendeva persone che supportavano il politico e lo aiutavano a raggiungere i suoi obiettivi, sia attraverso il voto nelle elezioni che attraverso altre forme di sostegno politico.
- Clienti come clienti di un mercante (definizione più vicina ai giorni nostri): I “clientes” potevano anche riferirsi ai clienti o acquirenti di un mercante o di un negozio. In questo contesto, la parola indicava le persone che acquistavano beni o servizi da un commerciante specifico.
- Clienti come debitori: In alcune situazioni, i “clientes” potevano anche essere persone indebitate nei confronti di un creditore o di un patrono. Erano tenuti a pagare il debito o a fornire servizi in cambio del supporto ricevuto.
È importante notare che il concetto di “clientes” era profondamente radicato nella struttura sociale romana, dove le relazioni di patronato e clientela giocavano un ruolo significativo nel mantenimento dell’ordine sociale e politico. Questi legami di dipendenza reciproca erano spesso basati su un sistema di favori, obblighi e scambi di servizi. La clientela era un elemento chiave della stratificazione sociale romana e contribuiva a stabilire e mantenere le relazioni di potere all’interno della società.
Io sono per mettere completamente da parte il concetto di “clienti” per passare con decisione a quello di “persone”. Le relazioni e le comunità sono fatte da persone è per questo che anche le aziende devono andare oltre il concetto di cliente e puntare decisamente verso un’attenzione attenta alle persone che siano clienti o dipendenti. Questo approccio umanizza l’azienda e la rende più vicina alle comunità dove svolge il proprio servizio o lavoro. Passiamo al concetto di Marketing fo Humans (H2H marketing).